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O TUI Group é a maior empresa turística integrada do mundo: opera hotéis (TUI Blue, Robinson, RIU), linhas de cruzeiros (TUI Cruises, Marella) e companhias aéreas (TUIfly, TUI Airways). O seu processo de seleção usa testes de capacidade cognitiva da SHL ou da Cubiks, seguidos de uma entrevista em vídeo e, para os lugares de finalistas, de um assessment center completo. O TUI recruta em operações de viagens, gestão hoteleira, aviação, digital, finanças e marketing.
CV e carta de apresentação através do portal de emprego do TUI. Os lugares de hotelaria e aviação podem exigir qualificações específicas ou idiomas.
SHL Verify ou Cubiks: raciocínio numérico, raciocínio verbal e teste de julgamento situacional (SJT). Duração: 45-60 minutos.
Entrevista em vídeo pré-gravada (HireVue ou Spark Hire) com 4-5 perguntas por competências. Ênfase no atendimento ao cliente, na resiliência e nos valores de sustentabilidade do TUI.
Para os lugares de finalistas e de gestão: exercício em grupo (lançamento de um produto de viagens), role-play e entrevista final.
Utilizado por: SHL
Dados de turismo e hotelaria: taxas de ocupação hoteleira, receita por quarto disponível (RevPAR), fatores de ocupação de companhias aéreas, margens de pacotes de férias. 18 perguntas em 25 minutos.
Praticar AgoraUtilizado por: SHL
Compreensão de leitura de textos do setor das viagens. Formato Verdadeiro/Falso/Não é possível saber. Temas: relatórios de sustentabilidade, tendências de viagem e dados de satisfação do cliente.
Praticar AgoraUtilizado por: SHL or Cubiks
Perguntas baseadas em cenários que avaliam a orientação para o atendimento ao cliente, o trabalho em equipa e a resolução de problemas em contextos de viagens e hotelaria. Formato de resposta 'mais provável/menos provável'.
Praticar AgoraRaciocínio numérico: A ocupação hoteleira média do TUI Blue foi de 82% no verão de 2023, com 45,000 noites de quarto disponíveis. A receita por quarto disponível (RevPAR) foi de €145. Quais foram as receitas hoteleiras totais do período?
O SJT do TUI centra-se muito em cenários de atendimento ao cliente: pratica como responder a situações difíceis com clientes com empatia e profissionalismo.
O TUI está imerso numa grande transformação digital: demonstra conhecimento das plataformas digitais de viagens, da IA na hotelaria e do turismo sustentável.
O exercício em grupo costuma consistir em lançar um novo produto de viagens: usa frameworks estruturados (SWOT, perfis de cliente) para te destacares.
O TUI valoriza os candidatos multilingues: o alemão, o inglês, o espanhol e o neerlandês são especialmente apreciados para as operações europeias.
Os lugares de aviação (TUIfly, TUI Airways) têm requisitos técnicos adicionais: revê com atenção os requisitos de cada lugar.
O programa de finalistas do TUI (TUI Graduate Scheme) oferece rotações por hotéis, cruzeiros e companhias aéreas: uma experiência turística integral única.
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